Notre gamme de services variés ainsi que notre expertise des flux et des comportements voyageurs contribuent de manière innovante à la stratégie de tous les transporteurs.

Un interlocuteur dédié pour plus de transparence

Créée en janvier 2016, la Direction Grands Comptes dédie à chaque transporteur un interlocuteur unique et agile pleinement à l’écoute de sa stratégie et de ses besoins à travers un dialogue à la fois neutre, constructif et innovant. Nous mettons notre savoir-faire à votre service avec des solutions sur-mesure que nous vous invitons à construire avec nous.

En savoir plus

Nos 4 engagements

Pour garantir une compréhension partagée et assurer ainsi des relations de confiance, SNCF Gares & Connexions affiche quatre engagements tels que définis par le Document de Référence des Gares de Voyageurs (DRG) :

1. Une proposition financière équilibrée

2. Une discipline rigoureuse de maîtrise des coûts

3. Des investissements nécessaires

4. Priorité à la qualité de service

Codir

Nos prestations en gare

Complétées par des offres sur-mesure, nos prestations de base reposent sur 5 promesses que nous nous engageons à appliquer dans nos gares pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients.

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Information voyageurs
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Déplacements en gare
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Propreté & sûreté
propreté
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Qualité du moment passé en gare
Salon voyageur
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Services & commerces
commerce
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Nos offres sur-mesure
Espace pro

DRG

En conformité avec l’Autorité de Régulation des Transports (ART), le DRG recense les conditions d’accès à nos prestations ainsi que les obligations des opérateurs. 

Voir le document DRG de voyageurs 2020 (3ème saisine) Voir le document DRG de voyageurs 2018/2019

Textes réglementaires

Textes de référence

3 documents

Documents d’information

6 documents

  • Courriers de réponse à la consultation sur le DRG 2018/2020

    Courriers de réponse à la consultation sur le DRG 2018/2020

    Télécharger (PDF - 22.96 Mo)

  • Dossier de consultation publique sur le nouveau modèle tarifaire

    Consultation publique sur le nouveau modèle tarifaire

    Télécharger (PDF - 4.16 Mo)

  • Synthèse des contributions de la consultation publique sur le nouveau modèle tarifaire

    Consultation publique sur le nouveau modèle tarifaire

    Télécharger (PDF - 2.31 Mo)

  • Courriers de réponse à la consultation publique sur le nouveau modèle tarifaire

    Courriers de réponse sur le nouveau modèle tarifaire

    Télécharger (PDF - 2.58 Mo)

  • Synthèse des avis de la consultation publique sur le nouveau DRG 2018/2020

    Synthèse des avis de la consultation publique DRG 2018/2020

    Télécharger (PDF - 2.27 Mo)

  • Calcul des Bonus/Malus sur indicateurs de qualité de service pour 2018

    Bonus/Malus sur indicateurs de qualité de service pour 2018

    Télécharger (PDF - 963.35 Ko)

Offre de services

1 document

DRG pour l'année 2020 - saisine

6 documents

DRG pour les années 2018/2019

18 documents

DRG (archives)

6 documents

Plans et zoning des gares

8 documents

Nous contacter

Guichet d'accès aux Gares

Pour vos démarches, demande de renseignements, commandes de prestations, utilisation des gares gérées par SNCF Gares & Connexions, toute Entreprise Ferroviaire doit adresser sa demande au Guichet d'accès aux Gares pour les Entreprises Ferroviaires.

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