Notre gamme de services variés ainsi que notre expertise des flux et des comportements voyageurs contribuent de manière innovante à la stratégie de tous les transporteurs.

Un interlocuteur dédié pour plus de transparence

Créée en janvier 2016, la Direction Grands Comptes dédie à chaque transporteur un interlocuteur unique et agile pleinement à l’écoute de sa stratégie et de ses besoins à travers un dialogue à la fois neutre, constructif et innovant. Nous mettons notre savoir-faire à votre service avec des solutions sur-mesure que nous vous invitons à construire avec nous.

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Nos 4 engagements

Pour garantir une compréhension partagée et assurer ainsi des relations de confiance, SNCF Gares & Connexions affiche quatre engagements tels que définis par le Document de Référence des Gares de Voyageurs (DRG) :

  • Une proposition financière équilibrée
  • Une discipline rigoureuse de maîtrise des coûts
  • Des investissements nécessaires
  • Priorité à la qualité de service

Nos prestations en gare

Complétées par des offres sur-mesure, nos prestations de base reposent sur 5 promesses que nous nous engageons à appliquer dans nos gares pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients.

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Information voyageurs
Boutique Relay
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Déplacements en gare
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Propreté & sûreté
propreté
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Qualité du moment passé en gare
Salon voyageur
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Services & commerces
commerce
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Nos offres sur-mesure
Espace pro

Document de référence des gares de voyageurs (DRG)

Le projet de DRG 2021, soumis à consultation du 23/11/2020 au 22/01/2021, recense les conditions d’accès à nos prestations et les obligations des transporteurs.

Voir le document Projet de DRG 2021 – version consultation Voir le document Annexes au projet de DRG 2021 – version consultation

Documents utiles

Projet de DRG 2021 – version consultation

2 documents

DRG 2020 version conforme

2 documents

Textes de référence

3 documents

Offre de services

1 document

DRG (archives)

11 documents

Plans et zoning des gares

8 documents

Nous contacter

Guichet d'accès aux Gares

Pour vos démarches, demande de renseignements, commandes de prestations, utilisation des gares gérées par SNCF Gares & Connexions, toute Entreprise Ferroviaire doit adresser sa demande au Guichet d'accès aux Gares pour les Entreprises Ferroviaires.