Notre gamme de services variés ainsi que notre expertise des flux et des comportements voyageurs contribuent de manière innovante à la stratégie de tous les transporteurs.

Garde de Saint-Lazare © Alfred Cromback

Un interlocuteur dédié pour plus de transparence

Créée en janvier 2016, la Direction Grands Comptes dédie à chaque transporteur un interlocuteur unique et agile pleinement à l’écoute de sa stratégie et de ses besoins à travers un dialogue à la fois neutre, constructif et innovant. Nous mettons notre savoir-faire à votre service avec des solutions sur-mesure que nous vous invitons à construire avec nous.

Nos 4 engagements

Pour garantir une compréhension partagée et assurer ainsi des relations de confiance, SNCF Gares & Connexions affiche quatre engagements tels que définis par le Document de Référence des Gares de Voyageurs (DRG) :

  1. Une proposition financière équilibrée
  2. Une discipline rigoureuse de maîtrise des coûts
  3. Des investissements nécessaires
  4. Priorité à la qualité de service

Document de référence des gares de voyageurs (DRG)

Le document de référence des gares de voyageurs (DRG) 2023 dans sa version consultation recense les conditions d’accès à nos prestations et les obligations des transporteurs

DRG 2023 - version consultation

Annexes DRG 2023 - version consultation

DRG 2022 - version conforme

Annexes DRG 2022 - version conforme

Code de déontologie à l'égard des entreprises ferroviaires utilisatrices des gares de voyageurs

Code de déontologie

Règlement Intérieur « Entreprises Ferroviaires »

Règlement Intérieur « Entreprises Ferroviaires »

Règlement Intérieur « Occupants »

Règlement Intérieur « Occupants »

Notre offre de services Grands Comptes

Notre offre de services Grands Comptes

Les plans et zonings des gares des régions Hauts-de-France et Normandie

Les plans et zonings régions Hauts-de-France et Normandie

Les plans et zonings des gares de la région Ile-de-France

Les plans et zonings des gares de la région Ile-de-France

Les plans et zonings des gares de la région Grand-Est

Les plans et zonings des gares de la région Grand-Est

Les plans et zonings des gares des régions Bretagne, Pays-de-la-Loire et Centre-Val-de-Loire

Bretagne, Pays-de-la-Loire et Centre-Val-de-Loire

Les plans et zonings des gares de la région Nouvelle-Aquitaine

Les plans et zonings des gares région Nouvelle-Aquitaine

Les plans et zonings des gares de la région Bourgogne-Franche-Comté

Les plans et zonings région Bourgogne-Franche-Comté

Les plans et zonings des gares de la région Auvergne-Rhône-Alpes

Les plans et zonings région Auvergne-Rhône-Alpes

Les plans et zonings des gares des régions Occitanie et PACA

Les plans et zonings des gares des régions Occitanie et PACA

DRG 2022 - version saisine

Annexes DRG 2022 - version saisine

DRG 2021 - version avis conforme

Annexes DRG 2021 - version avis conforme

DRG 2021 version saisine

Projet DRG 2021 version consultation

DRG 2020 version conforme

DRG 2020 3ème saisine

DRG 2020 2ème saisine

DRG 2020 saisine

DRG 2020 saisine

DRG 2018/2020 Documents d'information

DRG 2018/2020 Documents d'information

DRG 2018/2020 saisine

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DRG 2018/2020 consultation

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DRG 2017 révisé

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DRG 2017

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DRG 2016

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Guichet d'accès aux Gares

Pour vos démarches, demande de renseignements, commandes de prestations, utilisation des gares gérées par SNCF Gares & Connexions, toute Entreprise Ferroviaire doit adresser sa demande au Guichet d'accès aux Gares pour les Entreprises Ferroviaires.