Publié le 2 juillet 2025

SA SNCF Gares & Connexions, Société éditrice du Site garesetconnexions.sncf, s’engage à rendre son site internet accessibles conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, elle met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique à garesetconnexions.sncf.

 

Déclaration d’accessibilité s’appliquant au formulaire de demande d’assistance Assist’enGare (https://www.garesetconnexions.sncf/fr/assistances-psh-pmr)

État de conformité

Le site Gares & Connexions est partiellement conforme avec le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) version 4.1.2 en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

Résultat des tests

L’audit de conformité réalisé par l’équipe Accessibilité Numérique de la Direction du Design et du Développement de e.SNCF Solutions révèle que :

  • 74,62% des critères du RGAA version 4.1.2 sont respectés.

Contenus non accessibles

Non-conformités

Couleurs

  • 3.2 Des textes sont insuffisamment contrastés par rapport à leur arrière-plan.
  • 3.3 Des éléments graphiques porteurs d'information ne sont pas suffisamment contrastés par rapport à leur arrière-plan.

Scripts

  • 7.1 Des scripts ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistances.
  • 7.3 Des scripts ne sont pas contrôlables par le clavier ou par tout dispositif de pointage.

Éléments obligatoires

  • 8.6 Le titre de l'onglet n’est pas pertinent sur une ou plusieurs pages.
  • 8.9 Des balises sont utilisées uniquement à des fins de présentation.

Structuration de l'information

  • 9.3 Des listes ne sont pas correctement structurées.
  • 9.4 Les citations ne sont pas correctement indiquées.

Présentation de l'information

  • 10.1 Des contenus n'utilisent pas les feuilles de style pour la mise en forme.
  • 10.2 Des contenus porteurs d'information ne sont pas affichés lorsque les feuilles de style sont désactivées.
  • 10.9 L'information est donnée uniquement par la taille/position/forme d'un élément sur une ou plusieurs pages.
  • 10.11 Le contenu de certaines pages web devient difficilement consultable dans une fenêtre de 256 px de hauteur ou 320 px de largeur, nécessitant un défilement vertical ou horizontal et entraînant une perte d'information ou de fonctionnalité.

Formulaires

  • 11.4 Des étiquettes de champs ne sont pas accolées à leurs champs associés.
  • 11.10 Le contrôle de saisie n’est pas utilisé de manière pertinente.
  • 11.11 Le contrôle de saisie n’est pas accompagné de suggestions facilitant la correction d’erreur(s) de saisie.

Navigation

  • 12.7 Les pages n’ont pas de lien d’évitement ou d’accès rapide à la zone de contenu principal.

Consultation

  • 13.3 Des documents en téléchargement ne sont pas accessibles.
  • 13.5 Des contenus cryptiques n’ont pas d’alternative.

Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune.

Contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité

  • Les plans de gares et les plans de zoning des gares sont exemptés des obligations d'accessibilité, les informations qu'ils portent sont disponibles dans les pages des gares

  • Les contenus suivants ne sont pas sous le contrôle de SNCF Gares et Connexions et ne rentrent pas dans le périmètre de l'audit :

    • RogerVoice, accessible via le bouton « Mise en relation », permet aux utilisateurs malentendants de contacter le service client par l’intermédiaire d’une solution adaptée à la surdité. Ce composant présente un problème de contraste insuffisant sur le lien « des cookies » (vert sur fond blanc), ce qui ne respecte pas les exigences minimales d’accessibilité. Ce problème ne peut pas être corrigé par l’équipe projet, car la solution est fournie clé-en-main par le prestataire.
    • Diabolocom, déclenché via le bouton « Lancer la discussion », permet aux utilisateurs de demander à être rappelés par un conseiller. Ce composant présente un problème de contraste sur l’icône de fermeture (croix) de la fenêtre modale, qui ne peut pas être modifié pour les mêmes raisons.

    Ces deux services ont été intégrés dans le cadre d’un appel d’offres piloté par le métier de la Relation Clients de Gares & Connexions. L’équipe en charge du site n’étant ni décisionnaire, ni en mesure de personnaliser ces éléments, ces contenus ne sont pas soumis à l’obligation de conformité au RGAA.

Établissement de cette déclaration d'accessibilité

Cette déclaration a été établie le 12/06/2025. 
Elle a été mise à jour le 02/07/2025.

Technologie utilisées pour la réalisation de l'audit

  • HTML5
  • CSS
  • JavaScript
  • Drupal

Environnement de test

Les vérifications ont été réalisées avec les outils suivants :

  • NVDA (2024.3.1) et Chrome (137.0.7151.41)
  • NVDA (2024.3.1) et Firefox (138.0.4)

Outils pour évaluer l’accessibilité :

  • ARC Toolkit
  • Colour Contrast Analyser
  • HeadingsMap
  • NVDA
  • Stylus
  • Web Developper

Pages du site ayant fait l'objet de la vérification de conformité

Retour d'information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site https://www.garesetconnexions.sncf/fr pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

 

 

Voies de recours

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.