Réserver une prestation en gare
Pour réserver, remplissez le formulaire.
Vous souhaitez réserver une prestation d'assistance en gare
Vous pouvez effectuer une demande de prestation d’assistance dès 90 jours avant la date de votre voyage et jusqu’à 24h avant le départ de votre train.
N'oubliez pas pour voyager, vous devez être en possession d’un titre de transport valide. La réservation de l’assistance ne dispense pas de l’achat d’un billet de train. Pour bénéficier de l'assistance il est nécessaire d'être en possession d'un titre de transport valide. Ce formulaire ne permet pas d'acheter un titre de transport.
Les conditions d’utilisation du service
Pour bénéficier du service d’assistance en gare, vous devez respecter les conditions suivantes :
H-30 minutes
Se présenter au point de rendez-vous Assistance Voyageur Handicapé au plus tard 30 minutes* avant le départ du train. *60 mn avant le départ pour les voyages en Eurostar Londres, 15 mn avant pour les trajets en Île-de-France hors grandes gares parisiennes
Titre de transport valide
Disposer d’un titre de transport valide, correspondant au trajet et à la date de la demande d'assistance.
Portage d’un seul* bagage de 15kg maximum
Le poids du bagage peut être vérifié par les agents en gare. Vous pouvez avoir d’autres bagages, mais qui ne seront pas portés par le personnel d’assistance. *2 bagages d’un poids maximal de 15 kg chacun pour les voyages en Eurostar Londres.
Fauteuil roulant
La taille ne doit pas dépasser 70cm en largeur, 120cm de longueur, 145cm de hauteur et 150cm de diamètre de braquage. Poids limite (y compris occupant et bagage) : 300 kg pour un fauteuil électrique, 200 kg pour un fauteuil manuel.
Autre contact
Pour nous contacter par téléphone en France composez le 32 12 Depuis l'étranger composez le +33(0)9 72 72 00 92 Tous les jours entre 8h et 20h
Par téléphone, Service gratuit + prix appel
Il est vivement conseillé de réserver votre service d’assistance en gare dès 90 jours avant la date de votre voyage, ou dès la planification de votre voyage si vous possédez un abonnement de transport, et au plus tard jusqu’à 24h avant votre départ. Vous aurez ainsi la garantie de bénéficier d'une assistance sur le train que vous souhaitez. Sans réservation, vous serez pris en charge pour le train souhaité dans la mesure du possible.
Joindre Assist'enGare pour les personnes sourdes et malentendantes
Rogervoice est notre centre-relais permettant aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec nos téléconseillers Assist’enGare par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur.
Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 21h (hors jours fériés) en Langue des Signes Française (LSF), Langue Française Parlé Complété (LfPC) et Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) et 24/24 7/7 en Transcription Texte (TT)
Avant de contacter Assist'enGare,
pensez à réserver vos billets de train.
En cas de difficultés concernant votre assistance pendant votre voyage, vous pouvez contacter
la Ligne d'urgence Accessibilité 24h/24, 7j/7, au numéro indiqué dans votre mail de confirmation de réservation.
(Service gratuit + prix appel).