Es wird dringend empfohlen, Ihren Assistenzservice zum gleichen Moment wie Ihren Zugfahrschein zu buchen, spätestens jedoch bis 24 Stunden vor Ihrer Abfahrt. Damit wird sichergestellt, dass Sie die Assistenz auf dem von Ihnen gewünschten Zug erhalten. Ohne Reservierung werden Sie im Rahmen der Möglichkeiten für den gewünschten Zug betreut.
Eine Leistung im Bahnhof buchen
Um zu buchen, füllen Sie das Formular aus.
Sie möchten eine Hilfeleistung am Bahnhof buchen
Sie können ab 90 Tagen vor Ihrer Reise und bis zu 24 Stunden vor Abfahrt Ihres Zuges einen Antrag auf Hilfeleistung stellen. Denken Sie daran, dass Sie für Ihre Reise einen gültigen Fahrschein benötigen. Die Buchung der Assistenz entbindet Sie nicht vom Kauf einer Fahrkarte für den Zug. Um die Hilfe in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie im Besitz eines gültigen Fahrscheins sein. Dieses Formular ermöglicht nicht den Kauf eines Fahrscheins.
Die Nutzungsbedingungen des Services
Zur Nutzung des Assistenzservices im Bahnhof müssen Sie die folgenden Bedingungen einhalten:
Abfahrtszeit-30 Minuten
Finden Sie sich spätestens 30 Minuten* vor der Abfahrt des Zugs am Treffpunkt „Assistance Voyageur Handicapé“ ein. *60 Minuten vor der Abfahrt für Fahrten mit dem Eurostar London.
Gültiger Fahrschein
Ein gültiger Fahrschein, der der Strecke und dem Datum der Anfrage auf Assistenz entspricht.
Ein einziges* Gepäckstück von maximal 15 kg
Das Gewicht des Gepäckstücks kann durch die Bahnhofsmitarbeiter überprüft werden. Sie können weitere Gepäckstücke mitführen, diese werden aber nicht von den Assistenzmitarbeitern getragen. *Zwei Gepäckstücke von je maximal 15 kg für Fahrten mit dem Euro
Rollstuhl
Bei Rollstühlen darf die Größe nicht mehr als 70 cm in der Breite, 120 cm in der Länge und 150 cm im Wendekreis betragen. Maximalgewicht (einschließlich Fahrer und Gepäck): 300 kg für einen elektronischen Rollstuhl, 200 kg für einen manuellen Rollstuhl.
Assist'enGare
Um eine Assistenzleistung zu buchen, zu ändern oder zu stornieren, haben Sie eine zentrale Kontaktstelle, unabhängig davon, ob Sie mit einem regionalen, nationalen oder internationalen (von Frankreich aus) Zug reisen: Assist'enGare.
Wählen Sie 3212 um uns täglich zwischen 8:00 und 20:00 Uhr telefonisch aus dem französischen Netz zu erreichen.
Telefonisch, kostenloser Service + Gesprächskosten
Es wird dringend empfohlen, Ihren Assistenzservice zum gleichen Moment wie Ihren Zugfahrschein zu buchen, spätestens jedoch bis 24 Stunden vor Ihrer Abfahrt. Damit wird sichergestellt, dass Sie die Assistenz auf dem von Ihnen gewünschten Zug erhalten. Ohne Reservierung werden Sie im Rahmen der Möglichkeiten für den gewünschten Zug betreut.
Möglichkeiten für gehörlose und schwerhörige Personen, Assist'enGare zu erreichen
Rogervoice ist unser Kontaktzentrum, über das sich gehörlose und schwerhörige Personen mittels eines Übersetzerdiensts mit unseren Assist'enGare-Telefonberatern austauschen können.
Dieser Service ist Montag bis Freitag von 8:30 bis 21:00 Uhr (außer an Feiertagen) in Französischer Gebärdensprache (LSF), Langue Française Parlé Complété (LfPC) und Echtzeit-Sprachtranskription (TTRP) sowie rund um die Uhr in Texttranskription (TT) verfügbar.
Denken Sie daran Ihre Zugtickets zu reservieren,
bevor Sie Assist'enGare kontaktieren.
Bei Schwierigkeiten mit Ihrer Assistenz können Sie sich
rund um die Uhr unter der Nummer, die in Ihrer E-Mail mit der Buchungsbestätigung angegeben ist an die Barrierefreiheit-Notrufnummer wenden (kostenloser Service + Gesprächspreis).