Réserver une prestation en gare
Pour réserver, remplissez le formulaire.
Vous souhaitez réserver une prestation d'assistance en gare
Vous pouvez effectuer une demande de prestation d’assistance dès 90 jours avant la date de votre voyage et jusqu’à 24h avant le départ de votre train.
N'oubliez pas pour voyager, vous devez être en possession d’un titre de transport valide. La réservation de l’assistance ne dispense pas de l’achat d’un billet de train. Pour bénéficier de l'assistance il est nécessaire d'être en possession d'un titre de transport valide. Ce formulaire ne permet pas d'acheter un titre de transport.
Assist'enGare
Para reservar, modificar o anular un servicio de asistencia, dispone de un interlocutor único, sea cual sea su trayecto en tren, regional, nacional o internacional (desde Francia): Assist’enGare
Para ponerse en contacto con nosotros por teléfono en Francia, puede marcar el 32 12 todos los días de 8:00 a 20:00
Por teléfono: servicio gratuito + coste de la llamada
* Si está "Acreditado para París 2024" y desea reservar asistencia, llame al 32 12 indicando que está "Acreditado para París 2024". Esto facilitará la coordinación con los equipos organizadores de los Juegos.
Le recomendamos encarecidamente reservar el servicio de asistencia en cuanto reserve su billete de tren, y a más tardar 24 horas antes de la salida. Así se asegurará de recibir asistencia en el tren que desee. Sin reserva, se le acompañará hasta su tren en la medida de lo posible.
Contactar con Assist'enGare para personas sordas o con dificultades auditivas
Rogervoice es nuestro centro de retransmisión que permite a las personas sordas o con dificultades auditivas hablar con nuestros asesores telefónicos de Assist'enGare a través de un operador traductor.
Este servicio está disponible de lunes a viernes de 8:30 a 21:00 (excepto festivos) en Lengua de Signos Francesa (LSF), Lengua Francesa Hablada Completada (LfPC) y Transcripción Oral en Tiempo Real (TTRP), y 24/7 en Transcripción de Texto (TT).
Antes de ponerse en contacto con Assist'enGare, no olvide reservar sus billetes de tren.
En caso de problema con el servicio de asistencia, puede llamar a la Línea Directa de Accesibilidad 24/7 marcando el +33(0)9 72 72 00 65 (servicio gratuito + coste de la llamada).