Réserver une prestation en gare
Pour réserver, remplissez le formulaire.
Vous souhaitez réserver une prestation d'assistance en gare
Vous pouvez effectuer une demande de prestation d’assistance dès 90 jours avant la date de votre voyage et jusqu’à 24h avant le départ de votre train.
N'oubliez pas pour voyager, vous devez être en possession d’un titre de transport valide. La réservation de l’assistance ne dispense pas de l’achat d’un billet de train. Pour bénéficier de l'assistance il est nécessaire d'être en possession d'un titre de transport valide. Ce formulaire ne permet pas d'acheter un titre de transport.
Las condiciones de uso del servicio
Para utilizar el servicio de asistencia en la estación, debe reunir las siguientes condiciones:
H-30 minutos
Presentarse en el punto de "Asistencia a pasajeros con movilidad reducida o discapacidad" de la estación como muy tarde 30 minutos* antes de la salida del tren. *60 minutos antes de la salida para los trayectos en Eurostar Londres.
Título de transporte válido
Disponer de un título de transporte válido, correspondiente al trayecto y a la fecha de la solicitud de asistencia.
Una sola* pieza de equipaje de máximo 15 kg
El peso del equipaje podrá ser comprobado por los agentes de la estación. Puede llevar otro equipaje, pero no será transportado por el personal de asistencia. *2 piezas de equipaje de hasta 15 kg cada una para los trayectos en Eurostar Londres.
Silla de ruedas
Las sillas de ruedas no deben superar los 70 cm de anchura, 120 cm de longitud y 150 cm de radio de giro. Límite de peso (incluyendo ocupante y equipaje): 300 kg para una silla de ruedas eléctrica, 200 kg para una silla de ruedas manual.
Assist'enGare
Para reservar, modificar o anular un servicio de asistencia, dispone de un interlocutor único, sea cual sea su trayecto en tren, regional, nacional o internacional (desde Francia): Assist’enGare
Para ponerse en contacto con nosotros por teléfono en Francia, puede marcar el 32 12 todos los días de 8:00 a 20:00
Por teléfono: servicio gratuito + coste de la llamada
Le recomendamos encarecidamente reservar el servicio de asistencia en cuanto reserve su billete de tren, y a más tardar 24 horas antes de la salida. Así se asegurará de recibir asistencia en el tren que desee. Sin reserva, se le acompañará hasta su tren en la medida de lo posible.
Contactar con Assist'enGare para personas sordas o con dificultades auditivas
Rogervoice es nuestro centro de retransmisión que permite a las personas sordas o con dificultades auditivas hablar con nuestros asesores telefónicos de Assist'enGare a través de un operador traductor.
Este servicio está disponible de lunes a viernes de 8:30 a 21:00 (excepto festivos) en Lengua de Signos Francesa (LSF), Lengua Francesa Hablada Completada (LfPC) y Transcripción Oral en Tiempo Real (TTRP), y 24/7 en Transcripción de Texto (TT).
Antes de ponerse en contacto con Assist'enGare, no olvide reservar sus billetes de tren.
En caso de problema con el servicio de asistencia, puede llamar a la Línea Directa de Accesibilidad 24/7 marcando en el número que figura en el correo electrónico de confirmación de su reserva. (servicio gratuito + coste de la llamada).