Réserver une prestation en gare
Per prenotare, compilare il modulo
Desiderate prenotare un servizio di assistenza in stazione
È possibile effettuare una richiesta di assistenza già 90 giorni prima della data del viaggio e fino a 24 ore prima della partenza del treno. Non dimenticate che per viaggiare è necessario essere in possesso di un biglietto valido. L'assistenza alla prenotazione non significa che non sia necessario acquistare un biglietto del treno. Per usufruire dell'assistenza, è necessario essere in possesso di un biglietto valido. Questo modulo non può essere utilizzato per acquistare un biglietto.
Le condizioni d’uso del servizio
Per usufruire del servizio di assistenza in stazione, bisogna rispettare le seguenti condizioni:
H-30 minuti
Presentarsi al punto di incontro Assistenza passeggeri con disabilità della stazione almeno 30 minuti * prima della partenza del treno. *60 minuti prima della partenza per i viaggi in Eurostar Londra.
Titolo di viaggio valido
Essere in possesso di un titolo di viaggio valido, corrispondente al tragitto e alla data della richiesta di assistenza.
Trasporto di un solo* bagaglio di 15 kg massimo
Il peso del bagaglio potrebbe essere controllato dagli addetti in stazione. Puoi avere altri bagagli, ma non saranno trasportati dal personale addetto all’assistenza. *2 bagagli del peso massimo di 15 kg ciascuno per i viaggi in Eurostar Londra.
Sedia a rotelle
Per le sedie a rotelle, le dimensioni non devono superare 70 cm di larghezza, 120 cm di lunghezza e 150 cm di diametro di sterzata. Peso limite (compresi occupante e bagaglio): 300 kg per una carrozzina elettrica, 200 kg per una carrozzina manuale.
Assist'enGare
Per prenotare, modificare o annullare un servizio di assistenza, esiste un punto di contatto unico, indipendentemente dal viaggio in treno, regionale, nazionale o internazionale (in partenza dalla Francia): Assist’enGare.
Per contattarci telefonicamente in Francia, comporre il numero 32 12 tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00
Telefonicamente, Servizio gratuito + costo della chiamata
Si consiglia vivamente di prenotare il servizio di assistenza contestualmente alla prenotazione del biglietto del treno e comunque al massimo fino a 24 ore prima della partenza. In questo modo, si avrà la certezza di usufruire dell’assistenza sul treno desiderato. Senza prenotazione, si sarà presi in carico sul treno desiderato, in base alla disponibilità.
Utilizzare Assist'enGare per le persone non udenti e ipoudenti
Rogervoice è il centro di collegamento che permette alle persone non udenti e ipoudenti di comunicare con i teleconsulenti Assist’enGare mediante un operatore traduttore.
Questo servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 21:00 (eccetto festivi) in Lingua dei segni francese (LSF), Lingua francese parlato completato (LfPC) e Trascrizione in tempo reale della parola (TTRP) e 24/24 7/7 in Trascrizione testo (TT)
Prima di contattare Assist'enGare, prenota il biglietto del treno.
In caso di difficoltà relative all’assistenza, è possibile contattare la Linea d’emergenza Accessibilità 24/24, 7/7, al numero indicato nell'e-mail di conferma della prenotazione. (Servizio gratuito + costo della chiamata).