INFORMATIONS CORONAVIRUS

Afin de lutter contre la propagation de la Covid19, retrouvez toutes les mesures sanitaires mises en place dans nos gares.

Information PASS SANITAIRE

Mise en œuvre des mesures gouvernementales relatives au pass sanitaire dès le 9 août

À partir du 9 août, vous devrez être muni d'un pass sanitaire pour prendre un train TGV INOUI, Intercités, Ouigo ou un train international longue distance au départ de la France.

Les contrôles peuvent avoir lieu à tout moment pendant vos voyages : à l'embarquement, à bord grâce à des équipes dédiées ou au débarquement. Les voyageurs contrôlés sans pass sanitaire à bord de nos trains pourront continuer leur voyage, mais recevront une amende de 135 euros.

Le pass devra être présenté au format papier ou numérique à partir de l'application Tousanticovid. Il peut être constitué, en fonction des situations :

  • D’une attestation de vaccination complète,
  • D’un test négatif RT-PCR ou antigénique de moins de 48 heures,
  • D’un certificat de rétablissement du Covid de moins de 6 mois.

À savoir : la vaccination sera reconnue comme complète en France une semaine après l'injection de la deuxième dose, et non plus deux semaines, comme c'est le cas actuellement.
En revanche, le délai de quatorze jours pour que la vaccination soit considérée comme complète est maintenu pour voyager hors de France.
Pour en savoir plus sur le Pass sanitaire, rendez-vous sur le site du gouvernement.

Qui est concerné?

Tous les voyageurs de plus de 12 ans empruntant un des trains concernés seront soumis à cette obligation.

Pour les voyageurs de 12 à 17 ans inclus, cette obligation s’appliquera uniquement à partir du 30 septembre.

Faudra-t-il venir plus tôt en gare pour prendre son train ?

Pour les trains concernés par l’obligation de pass sanitaire, l’embarquement sera probablement légèrement ralenti afin de procéder aux contrôles, aussi il sera conseillé d’anticiper légèrement son arrivée en gare. Depuis le début de la crise sanitaire, la SNCF anticipe déjà l’affichage de la voie du train 30 min avant le départ, soit 10 min plus tôt que la normale, afin de faciliter la circulation des voyageurs.

 

Ces nouvelles mesures ne s'appliquent pas aux trains TER circulant en France, RER et Transilien.

 

Retrouvez toutes les informations ici 

Des cabinets médicaux mobiles pour le dépistage de la COVID-19 sont disponibles dans 5 gares

Que vous soyez voyageur ou riverain, vous pouvez vous faire tester aux abords de nos gares dans les cabinets médicaux mobiles « MobilTest » de la société Loxamed.
En savoir plus.

Le port du masque est obligatoire

Conformément aux règles édictées par le Gouvernement, le port du masque est obligatoire, dans les transports en communs, les trains et les gares.

© Julien Muguet / Elephant at work

Le respect des gestes-barrières

  • Un affichage spécifique et la diffusion d'annonces sonores rappellent ces gestes-barrières partout en gare.
  • Des bornes de distribution de gel hydroalcoolique sont installées dans près de 160 gares du territoire national, ce qui représentent 80% des voyageurs quotidiens. Ces bornes, dotées de capteurs, ne nécessitent aucun contact par le voyageur. Elles seront disposées au niveau de l’entrée principale de la gare et devant les espaces sanitaires des grandes gares.
  • Des masques et du gel hydroalcoolique sont en en vente dans les boutiques Relay et les machines Selecta.
© Julien Muguet / Elephant at work

Le nettoyage des gares est renforcé

Le nettoyage quotidien est renforcé avec de nouveaux gestes et produits :

  • La fréquence du nettoyage habituel est augmentée dans l’ensemble de nos gares. Ce nettoyage sera réalisé au moins 2 fois par jour dans les plus grandes gares.
  • Un nettoyage et une désinfection régulière, avec un produit virucide aux normes sanitaires utilisé pour désinfecter les hôpitaux, est réalisé sur les éléments pouvant être touchés par les clients : rampes et mains courantes, boutons d’ascenseurs, portes d’embarquement, accoudoirs des assises, poubelles, bornes libre-service, composteurs/valideurs de billets,…
  • Les sacs poubelle sont dorénavant vidés lorsqu’ils sont remplis à 75% afin d’assurer une bonne herméticité de la fermeture

L’ensemble des actions réalisées sont affichées dans le « menu propreté » à l'entrée des gares.

Un parcours voyageur pour respecter les distances sanitaires

Dans nos gares, nous mettons en place un nouveau parcours voyageur afin de gérer au mieux les cheminements et la distanciation physique recommandée :

  • Une nouvelle signalétique au sol définit le parcours de l'entrée de la gare jusqu'aux quais, à l'intérieur de la gare ainsi que dans les zones et les files d'attente.
  • Un affichage pédagogique accompagne cette nouvelle signalétique au sol.
  • Pour plus de sécurité, certains services d’agrément sont neutralisés, les pianos par exemple.
© Julien Muguet / Elephant at work

Service d'Assistance PSH/PMR

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus mais nous vous recommandons de réserver votre assistance afin qu’elle soit garantie.

Les clients se présentant en gare, sans réservation d’assistance, seront pris en charge pendant les horaires d’ouverture du service dans la mesure du possible.

Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite restent momentanément adaptées. 

Dans le cadre des nouvelles mesures sanitaires, à compter du 9 août 2021, les clients des trains longue distance (TGV, TGV INOUI, OUIGO, Intercités jour et nuit et les trains longue distance internationaux au départ de la France) devront être munis d’un pass sanitaire pour voyager. Des contrôles pourront avoir lieu en gare, à bord et pendant ou après votre voyage.

Afin de faciliter le voyage des clients, un dispositif de pré-vérification des pass sanitaires permettant un accès coupe file aux lignes de contrôle pourra être proposé aux clients PSH/PMR à l’accueil « Assistance voyageur handicapé ».

Le port d’un masque de protection est également obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé.

Pour les cas spécifiques, cliquez sur le lien pour plus d’information.  

Dans le cas spécifique où vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, le port d’une visière est obligatoire en gare et à bord des trains. Pour bénéficier d’un service d’assistance, le port de la visière sera nécessaire ainsi que la présentation du certificat médical d’exemption de port du masque et de tout document attestant de la situation de handicap. Le client bénéficiant d’un service d’assistance devra également être en mesure de respecter l’ensemble des autres gestes barrières et tout particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs.

Pour toute information concernant vos voyages, demandes d’annulation, de remboursement nous vous invitons à contacter le transporteur concerné.

Pour vérifier les horaires d’ouverture du service d’assistance dans votre gare, rendez-vous sur la page de votre gare en cliquant ici.

Toilettes

Les toilettes tenues par du personnel et les cabines auto-nettoyantes automatiques sont ouvertes.

Les autres espaces de toilettes, n’ayant pas de personnel, rouvrent progressivement. 

Consignes et objets trouvés

  • Service Objets trouvés :

Les bureaux Objets trouvés dans les gares sont ouverts avec des procédures adaptées pour remettre et manipuler les objets . Pendant cette période, nous recommandons la déclaration de perte et le suivi du dossier par internet.

  • Service Consignes :

Les services Consignes dans les gares sont ouverts.

Pour connaître les services ouverts dans votre gare, cliquez ici

Toute l’information sur notre appli Ma Gare SNCF

Pour toutes vos questions sur les mesures sanitaires dans nos gares, téléchargez l’application mobile Ma Gare SNCF.