INFORMATIONS CORONAVIRUS

Afin de lutter contre la propagation de la Covid19, retrouvez toutes les mesures sanitaires mises en place dans nos gares.

Des cabinets médicaux mobiles pour le dépistage de la COVID-19 sont disponibles dans 5 gares

Que vous soyez voyageur ou riverain, vous pouvez vous faire tester aux abords de nos gares dans les cabinets médicaux mobiles « MobilTest » de la société Loxamed.
En savoir plus.

Le port du masque est obligatoire

Conformément aux règles édictées par le Gouvernement, le port du masque est obligatoire, dans les transports en communs, les trains et les gares.

© Julien Muguet / Elephant at work

Le respect des gestes-barrières

  • Un affichage spécifique et la diffusion d'annonces sonores rappellent ces gestes-barrières partout en gare.
  • Des bornes de distribution de gel hydroalcoolique sont installées dans près de 160 gares du territoire national, ce qui représentent 80% des voyageurs quotidiens. Ces bornes, dotées de capteurs, ne nécessitent aucun contact par le voyageur. Elles seront disposées au niveau de l’entrée principale de la gare et devant les espaces sanitaires des grandes gares.
  • Des masques et du gel hydroalcoolique sont en en vente dans les boutiques Relay et les machines Selecta.
© Julien Muguet / Elephant at work

Le nettoyage des gares est renforcé

Le nettoyage quotidien est renforcé avec de nouveaux gestes et produits :

  • La fréquence du nettoyage habituel est augmentée dans l’ensemble de nos gares. Ce nettoyage sera réalisé au moins 2 fois par jour dans les plus grandes gares.
  • Un nettoyage et une désinfection régulière, avec un produit virucide aux normes sanitaires utilisé pour désinfecter les hôpitaux, est réalisé sur les éléments pouvant être touchés par les clients : rampes et mains courantes, boutons d’ascenseurs, portes d’embarquement, accoudoirs des assises, poubelles, bornes libre-service, composteurs/valideurs de billets,…
  • Les sacs poubelle sont dorénavant vidés lorsqu’ils sont remplis à 75% afin d’assurer une bonne herméticité de la fermeture

L’ensemble des actions réalisées sont affichées dans le « menu propreté » à l'entrée des gares.

Un parcours voyageur pour respecter les distances sanitaires

Dans nos gares, nous mettons en place un nouveau parcours voyageur afin de gérer au mieux les cheminements et la distanciation physique recommandée :

  • Une nouvelle signalétique au sol définit le parcours de l'entrée de la gare jusqu'aux quais, à l'intérieur de la gare ainsi que dans les zones et les files d'attente.
  • Un affichage pédagogique accompagne cette nouvelle signalétique au sol.
  • Pour plus de sécurité, certains services d’agrément sont neutralisés, les pianos par exemple.
© Julien Muguet / Elephant at work

Les espaces d’attente

Les espaces d’attente clos et confinés sont à nouveau ouverts au public. Un siège sur deux est neutralisé afin de respecter la règle de distanciation physique.

© Julien Muguet / Elephant at work

Service d'Assistance PSH/PMR

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus mais nous vous recommandons de réserver votre assistance afin qu’elle soit garantie.

Les clients se présentant en gare, sans réservation d’assistance, seront pris en charge pendant les horaires d’ouverture du service dans la mesure du possible.

Les circulations des trains pourraient être impactées durant cette période. Les prévisions de circulation seront connues et indiquées au plus tard la veille à 17h00.

Pour vérifier les horaires d’ouverture du service d’assistance dans votre gare, rendez-vous sur la page de votre gare en cliquant ici.

Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite restent momentanément adaptées.  Ainsi, le port d’un masque de protection est désormais obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé.

Pour les cas spécifiques, cliquez sur le lien pour plus d'information.

Dans le cas spécifique où vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, le port d’une visière est obligatoire en gare et à bord des trains. Pour bénéficier d’un service d’assistance, le port de la visière sera nécessaire ainsi que la présentation du certificat médical et de tout document attestant de la situation de handicap. Le client bénéficiant d’un service d’assistance devra également être en mesure de respecter l’ensemble des autres gestes barrières et tout particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs.

Pour toute information concernant vos voyages, demandes d’annulation, de remboursement nous vous invitons à contacter le transporteur concerné.

Toilettes

Les toilettes tenues par du personnel et les cabines auto-nettoyantes automatiques sont ouvertes.

Les autres espaces de toilettes, n’ayant pas de personnel, rouvrent progressivement. 

Consignes et objets trouvés

  • Service Objets trouvés :

Les bureaux Objets trouvés dans les gares sont ouverts avec des procédures adaptées pour remettre et manipuler les objets . Pendant cette période, nous recommandons la déclaration de perte et le suivi du dossier par internet.

  • Service Consignes :

Les services Consignes dans les gares sont ouverts.

Pour connaître les services ouverts dans votre gare, cliquez ici

Certains services sont neutralisés

Afin de lutter contre la propagation du virus, nous neutralisons temporairement certains services comme les pianos, les distributeurs d’histoires courtes, les bornes de satisfaction client, ainsi que les mobiliers d’information interactifs et tout autre service non essentiel nécessitant une manipulation.

© Julien Muguet / Elephant at work

Toute l’information sur notre appli Ma Gare SNCF

Pour toutes vos questions sur les mesures sanitaires dans nos gares, téléchargez l’application mobile Ma Gare SNCF.