Service

Les Agences Gares

Les Agences Gares pilotent l’exploitation, préparent l’accueil des nouveaux opérateurs de transport, conduisent les projets d’aménagement des gares sur leur territoire. Elles sont les interlocuteurs privilégiés des partenaires institutionnels en région, pour tous les sujets liés au fonctionnement des gares. Les Agences Gares sont constituées de 3 pôles : Direction du développement, Direction de l’exploitation et Pôle Stratégie Finances. La Direction des Gares d'Île-de-France est sous la double tutelle de SNCF Gares & Connexions (projets gares) et de SNCF Transilien (projets Transporteurs).

Les Directeurs de gares

Les Directeurs de gares sont chargés de l'exploitation des gares. Ils sont responsables de la propreté, de la sécurité, du bon fonctionnement des équipements et des services ainsi que de l’information voyageurs. Pour assurer leurs missions, les Directeurs de gares sont épaulés par un Manager de gare pour les sites à gros volume de trafic voyageurs et par des Dirigeants de Proximité Escale TER ayant également la fonction de Chef de gare pour les autres sites.

Les TechniGares

ont pour mission d’améliorer la qualité du service rendu aux clients et aux partenaires, en proposant une offre de service claire et performante dans le domaine des travaux et de la maintenance sur leur périmètre géographique. Les 3 TechniGares de SNCF Gares & Connexions sont rattachés à la Direction des Services et des Opérations. Elles sont basées à Saint-Pierre des Corps (TechniGares Grand Ouest), à Paris (TechniGares Île-de-France) et à Lyon (TechniGares Est & Sud). Elles disposent de 2 pôles transverses (Ressources Humaines et Gestion Finances), de pôles d’appui technique métier :

 OTP-IT (Organisation Technique de la Production / Investissements - Travaux) et QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) et d’un Centre de Relation Clientèle, au sein de leur pôle OTP-IT.
Des délégations territoriales sont implantées à Rennes, Bordeaux (avec une antenne à Toulouse), Marseille, Dijon et Nancy pour créer un « effet réseau » sur tout le territoire en miroir des Agences Gares.  Chaque TechniGares pilote hiérarchiquement 5 à 9 Agences Bâtiments Énergie (ABE) qui assurent la maintenance et les travaux sur le territoire national, en gare et hors gare.