Qu’est-ce que le service d'assistance en gare ?

Le service d'assistance est un service gratuit proposé aux Personnes en Situation de Handicap (PSH) et aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR).
Dans sa gare de départ, le client PSH/PMR est accompagné depuis le point d'accueil « Assistance Voyageur Handicapé » de la gare jusqu’à sa place dans le train.
À son arrivée à destination, le client est accompagné depuis sa place dans le train jusqu'à la sortie de la gare, sa place dans son train en correspondance, la station de taxi de la gare ou tout autre lieu de son choix dans la gare.
Quels voyageurs peuvent bénéficier du service ?
Le service d’assistance s’adresse* :

Aux porteurs d'une carte de priorité**

Aux personnes en fauteuil roulant

Aux personnes qui se déplacent avec difficultés
* Ces conditions peuvent varier d’un transporteur à l’autre. Pour en savoir plus, voir notre formulaire "contacter le/le(s) services(s) d'assistance".
** Aux titulaires d'une carte mobilité inclusion, d'une carte d'invalidité, d'une carte de réformé ou pensionné de guerre, d'une carte de priorité.
Ce service d'assistance n'est pas un service d'aide aux voyageurs avec poussette et n'est pas un service de port de bagages.
Comment bénéficier du service ?
Nous vous conseillons de réserver votre assistance à l’avance, en contactant le centre de relation clients du transporteur avec lequel vous allez voyager.
Vous aurez ainsi la garantie de bénéficier d’une assistance sur le train que vous souhaitez.
Les clients n’ayant pas réservé leur assistance doivent se présenter au point de rendez-vous Assistance Voyageur Handicapé en gare, où ils seront pris en charge sur le train souhaité dans la mesure des possibilités.
Pour réserver votre assistance au départ de la France
Lorsque vous connaissez votre itinéraire (gare de départ, gare d’arrivée, type de train), nous vous orientons vers le(s) service(s) de réservation à contacter.
J'entre les informations de mon voyage
Les conditions d’utilisation du service
Nous vous demandons de bien vouloir respecter toutes les conditions d’accès au service d’assistance. A défaut, les équipes en gare ne seront pas en mesure d’assurer votre prise en charge.
Si vous ne respectez pas ces conditions, le service d’assistance ne pourra pas être mis en place.
Certaines conditions d’accès au service d’assistance pouvant varier selon les trains empruntés (délais de réservation, bagages…), nous vous invitons à consulter ici les conditions de chaque transporteur.
Pour l'assistance spontanée en gare, nous vous invitons à consulter ici les conditions d'utilisation.