Qu’est-ce que le service d'assistance en gare ?

Le service d'assistance est un service gratuit proposé aux Personnes en Situation de Handicap (PSH) et aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR).
Dans sa gare de départ, le client PSH/PMR est accompagné depuis le point d'accueil « Assistance Voyageur Handicapé » de la gare jusqu’à sa place dans le train.
À son arrivée à destination, le client est accompagné depuis sa place dans le train jusqu'à la sortie de la gare, sa place dans son train en correspondance, la station de taxi de la gare ou tout autre lieu de son choix dans la gare.

Chercher les services d'assistance dans votre gare

Quels voyageurs peuvent bénéficier du service ?

Le service d’assistance s’adresse* :

Aux porteurs d'une carte de priorité**

Aux personnes en fauteuil roulant

Aux personnes qui se déplacent avec difficultés

* Ces conditions peuvent varier d’un transporteur à l’autre. Pour en savoir plus, voir notre formulaire "contacter le/le(s) services(s) d'assistance".
** Aux titulaires d'une carte mobilité inclusion, d'une carte d'invalidité, d'une carte de réformé ou pensionné de guerre, d'une carte de priorité.

Ce service d'assistance n'est pas un service d'aide aux voyageurs avec poussette et n'est pas un service de port de bagages.

Comment bénéficier du service ?

Nous vous conseillons de réserver votre assistance à l’avance, en contactant le centre de relation clients du transporteur avec lequel vous allez voyager.
Vous aurez ainsi la garantie de bénéficier d’une assistance sur le train que vous souhaitez.
Les clients n’ayant pas réservé leur assistance doivent se présenter au point de rendez-vous Assistance Voyageur Handicapé en gare, où ils seront pris en charge sur le train souhaité dans la mesure des possibilités.

Pour réserver votre assistance au départ de la France

Lorsque vous connaissez votre itinéraire (gare de départ, gare d’arrivée, type de train), nous vous orientons vers le(s) service(s) de réservation à contacter.

J'entre les informations de mon voyage

Afin de vous orienter vers les bons services clients à contacter pour réserver votre assistance, vous aurez besoin de connaître l'itinéraire de votre voyage (la gare de départ, la gare d'arrivée, le type de train).

Si vous ne connaissez pas votre itinéraire,

vous pouvez consulter ici la liste de tous les services de réservation d'assistance par transporteur.

Les conditions d’utilisation du service

Nous vous demandons de bien vouloir respecter toutes les conditions d’accès au service d’assistance. A défaut, les équipes en gare ne seront pas en mesure d’assurer votre prise en charge.

  1. H-30 minutes

    Vous devez vous présenter au point de rendez-vous Assistance Voyageur Handicapé de la gare au plus tard 30 minutes avant le départ de votre train. Pour les voyages en Eurostar, arrivez 60 minutes avant le départ.

  2. Titre de transport

    Vous devez disposer d’un titre de transport valide, correspondant au trajet et à la date de votre demande d'assistance.

  3. Un seul bagage de 15kg

    Vous pouvez ne faire porter qu’un seul bagage de 15kg maximum. Le poids du bagage peut être vérifié par les agents en gare. Un fauteuil roulant non pliable n’est pas considéré comme un bagage.

  4. Fauteuil roulant

    La taille limite est de 700mm en largeur, 1200mm en longueur et 1500mm de rayon de braquage. Poids limite (y compris occupant et bagage) : 300 kg (électrique), 200 kg (manuel).

Si vous ne respectez pas ces conditions, le service d’assistance ne pourra pas être mis en place.

Certaines conditions d’accès au service d’assistance pouvant varier selon les trains empruntés (délais de réservation, bagages…), nous vous invitons à consulter ici les conditions de chaque transporteur.

Pour l'assistance spontanée en gare, nous vous invitons à consulter ici les conditions d'utilisation.