Quelle que soit leur taille et leur fréquentation, nos 3000 gares doivent être irréprochables en termes de sécurité, de propreté, d'information et d'accessibilité. Chaque jour, nous sommes des milliers à travailler pour que votre trajet en gare soit le plus serein possible. Et pour cela, il faut que tout fonctionne correctement !
Des gares sûres et sécurisées
Pour assurer la sécurité des voyageurs, des personnels et des installations, nous veillons aux risques grâce, notamment, aux nouvelles technologies. La sûreté des personnes et des biens est garantie par le gardiennage et la vidéo-protection, dans une démarche de prévention des risques.
Des gares propres
C’est une priorité, d’autant plus en période de crise sanitaire. Pour celles et ceux qui fréquentent la gare, la propreté est un gage d’expérience réussie, liée au sentiment de sécurité et de confort. Nous y accordons une grande importance et nos prestataires sont régulièrement évalués sur leur performance. Depuis la crise sanitaire, la propreté a été renforcée. Les équipes de nettoyage interviennent plus souvent, se servent de produits désinfectants utilisés dans le milieu hospitalier et changent les sacs poubelle dès qu’ils sont remplis à 75%.
Des gares qui informent et orientent
Trouver l’information dont on a besoin, dès qu’on entre dans une gare, est essentiel. Affichage statique ou dynamique, visible de loin comme de près, signalétique et annonces sonores accompagnent pas à pas les voyageurs pour créer une atmosphère sereine en temps normal et rassurante en cas de perturbation. Et pour être encore plus performant, nous innovons en mettant en place, dans certaines gares, de véritables tours de contrôle en charge de l’ensemble des opérations, les Centres Opérationnels Exploitation Gare. Ils nous permettent de transmettre une information d’autant plus réactive.
Des gares accessibles
Nous devons tous pouvoir circuler dans l’espace de la gare, depuis le parvis jusqu’aux trains, en passant par le bâtiment principal et les quais. Handicap, personne âgée, femme enceinte, chargé(e) de bagages ou avec une poussette, rien ne doit empêcher cette liberté de circulation. Nous investissons avec les collectivités pour rendre les 160 plus grandes gares nationales accessibles d’ici à 2025.
