SNCF Gares & Connexions met à disposition des personnes handicapées et à mobilité réduite un service d’assistance pour faciliter l’accès aux trains.

Handicap

1 - Qu’est-ce que l’assistance ?

Le service d'assistance à l'attention des Personnes en Situation de Handicap/Personnes à Mobilité Réduite est un service gratuit qui consiste à accompagner le client PSH/PMR depuis le point d'accueil « Assistance Voyageur Handicapé » de la gare jusqu’à sa place dans le train.

À son arrivée à destination, le client est accompagné depuis sa place dans le train jusqu'à la sortie de la gare ou sa correspondance (station de taxi lorsqu’elle se situe sur les emprises de la gare, train ou car conventionné en correspondance dans la même gare).

Pour plus d’informations sur le service d’assistance PSH/PMR dans votre gare.

2 - Quels clients peuvent en bénéficier ?

L'assistance demandée en gare le jour du voyage s'adresse :

  • aux porteurs d'une carte mobilité inclusion,
  • aux personnes en fauteuil roulant,
  • aux titulaires d'une carte de priorité (station debout pénible et stationnement de véhicule),
  • aux titulaires d'une carte de réformé pensionné de guerre,
  • à toutes les personnes ayant des difficultés à se déplacer.

Ce service d'assistance n'est pas un service d'aide aux voyageurs avec poussette et n'est pas un service de port de bagages.

Les services de réservation de l’assistance proposée par les entreprises ferroviaires ont des conditions d’éligibilité spécifiques.

Plus d'informations.

3 - Pensez à réserver !

La réservation à l’avance du service d'assistance auprès des entreprises ferroviaires a l’avantage de garantir au client sa prise en charge sur le train souhaité, dans les gares qui proposent le service.

Les clients n’ayant pas réservé sont pris en charge au point de rendez-vous Assistance Voyageur Handicapé de la gare dans la mesure des possibilités.

Informations et réservation.

4 - Conditions d’accès au service

Pour bénéficier du service d’assistance aux PSH/PMR, vous devez respecter les conditions suivantes :

  • vous présenter 30 minutes avant le départ du train au point de rendez-vous Assistance Voyageur Handicapé de la gare,
  • ne faire porter qu'un seul bagage de 15kg maximum,
  • le cas échéant, le client doit être équipé d'un fauteuil roulant respectant les dimensions réglementaires (700 mm de largeur, 1200 mm de longueur). 
  • être en possession d’un titre de transport valable, correspondant au même trajet et à la même date que la prestation d’assistance.

Si vous ne respectez pas ces conditions, la prestation d’assistance pourra vous êtes refusée.

Attention, ces conditions peuvent varier selon les entreprises ferroviaires (délais de réservation, bagages…). Pour en savoir plus.

 

Pour tout savoir sur les conditions d’utilisation du service d’Assistance Voyageur Handicapé.