INFORMATION COVID 19 

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, suite à la décision du Président de la République de réduire à leur strict minimum les contacts et déplacements sur l’ensemble du territoire, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus mais nous vous demandons de réserver votre assistance afin qu’elle soit garantie.

À compter du dimanche 22 novembre, les clients se présentant en gare entre 7h et 20h sans réservation d’assistance seront pris en charge pendant les horaires d’ouverture du service dans la mesure du possible. Pour une assistance avant 7h et après 20h la réservation devient obligatoire.

Cette mesure ne s’applique pas sur le réseau Transilien.

Les circulations des trains pourraient être impactées durant cette période. Les prévisions de circulation seront connues et indiquées au plus tard la veille à 17h00.

Pour vérifier les horaires d’ouverture du service d’assistance dans votre gare, rendez-vous sur la page de votre gare en cliquant ici.

Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite restent momentanément adaptées.  Ainsi, le port d’un masque de protection est désormais obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé.

Pour les cas spécifiques, cliquez sur le lien pour plus d’information.  

Dans le cas spécifique où vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, le port d’une visière est obligatoire en gare et à bord des trains. Pour bénéficier d’un service d’assistance, le port de la visière sera nécessaire ainsi que la présentation du certificat médical et de tout document attestant de la situation de handicap. Le client bénéficiant d’un service d’assistance devra également être en mesure de respecter l’ensemble des autres gestes barrières et tout particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs.

Pour toute information concernant vos voyages, demandes d’annulation, de remboursement nous vous invitons à contacter le transporteur concerné.

Handicap

1 - Qu’est-ce que l’assistance ?

Le service d'assistance à l'attention des Personnes en Situation de Handicap/Personnes à Mobilité Réduite est un service gratuit qui consiste à accompagner le client PSH/PMR depuis le point d'accueil « Assistance Voyageur Handicapé » de la gare jusqu’à sa place dans le train.

À son arrivée à destination, le client est accompagné depuis sa place dans le train jusqu'à la sortie de la gare ou sa correspondance (station de taxi lorsqu’elle se situe sur les emprises de la gare, train ou car conventionné en correspondance dans la même gare).

Pour plus d’informations sur le service d’assistance PSH/PMR dans votre gare.

2 - Quels clients peuvent en bénéficier ?

L'assistance demandée en gare le jour du voyage s'adresse :

  • aux porteurs d'une carte mobilité inclusion,
  • aux personnes en fauteuil roulant,
  • aux titulaires d'une carte de priorité (station debout pénible et stationnement de véhicule),
  • aux titulaires d'une carte de réformé pensionné de guerre,
  • à toutes les personnes ayant des difficultés à se déplacer.

Ce service d'assistance n'est pas un service d'aide aux voyageurs avec poussette et n'est pas un service de port de bagages.

Les services de réservation de l’assistance proposée par les entreprises ferroviaires ont des conditions d’éligibilité spécifiques.

Plus d'informations.

3 - Pensez à réserver !

A partir du 11 mai 2020, il sera de nouveau possible de réserver votre accompagnement dans les délais habituels auprès des transporteurs. Votre assistance pourra être garantie dès :

  • le 12 mai pour un voyage sur les trains Transilien en Ile de France
  • le 13 mai pour tout autre voyage. 

Les clients se présentant en gare sans réservation d’assistance à partir du 11 mai seront pris en charge dans la mesure du possible.

Pour toute information concernant vos voyages, demandes d’annulation, de remboursement nous vous invitons à vous rendre sur le site dédié.

Informations et réservation.

4 - Conditions d’accès au service

Pour vous protéger et préserver nos agents, nous avons adapté notre service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite. Ainsi, le port d’un masque de protection est désormais obligatoire. Pour les cas spécifiques, cliquez sur le lien pour plus d’information.

Les conditions d’utilisation suivantes restent inchangées :

  • Vous présenter au plus tard 30 minutes avant le départ de votre train au point de rendez-vous Assistance Voyageur Handicapé de la gare.
  • Vous devez vérifier que vous disposez d’un titre de transport valable (correspondant au même trajet et à la même date que votre prestation d’assistance)
  • Si vous vous présentez en fauteuil roulant :
    • Ses dimensions ne doivent pas excéder 700mm en largeur et 1200mm en longueur. Le rayon de braquage est de 1500mm maximum.
    • Le poids du fauteuil roulant (y compris l’occupant et ses éventuels bagages) ne doit pas excéder :
      • 300kg pour un fauteuil électrique lorsqu’aucun dispositif d’aide à l’embarquement/débarquement n’est nécessaire
      • 200kg pour un fauteuil manuel 

A compter du 19 juin, la prestation d’assistance prévoit à nouveau le portage gratuit, jusqu’à ou depuis la place dans le train, d’un bagage unique de 15kg au maximum. Aucun portage supplémentaire n’est possible (ni en poids ni en nombre). Le poids du bagage peut être vérifié par les agents en gare

Tout fauteuil roulant non pliable ne peut pas être considéré comme un bagage à main.

Si vous ne respectez pas les conditions précitées, la prestation d’assistance sera refusée.
Attention, ces conditions peuvent varier selon les entreprises ferroviaires (délais de réservation…). Pour en savoir plus.

Pour tout savoir sur les conditions d’utilisation du service d’Assistance Voyageur Handicapé.