Une gare propre contribue au sentiment de sécurité et de confort de vos clients. Elle est l’un des vecteurs d’une expérience client réussie. En en faisant une priorité, notre objectif est de leur offrir un haut niveau de qualité de service.  

En matière de propreté, le niveau de service de nos prestataires est régulièrement mesuré pour garantir la satisfaction des clients utilisateurs de la gare, mais également celle des autorités organisatrices de transport. Notre offre veut proposer des solutions adaptées pour chaque type de gare et de clientèle. Ainsi, nous avons dans certaines gares une offre de service haut de gamme, en partenariat avec 2theLoo.

 

La sûreté en gare fait l’objet d’une attention particulière. Elle porte notamment sur la prévention des risques, la préservation de la sûreté des biens et des personnes, la lutte contre les incivilités et le développement du gardiennage et le déploiement de la vidéo-protection (solution VIGI360…).

 

Par ailleurs, SNCF Gares & Connexions a intégré la prise en charge de l’exclusion en gare parmi ses engagements. Aujourd’hui, plus de 70 grandes gares sont concernées par les dispositifs de prise en charge des personnes démunies mis en place avec l’aide d’associations spécialisées, des collectivités locales et des pouvoirs publics.

Enfin, nous développons actuellement et expérimentons des systèmes et des modes d’exploitation de téléopération permettant d’ouvrir et/ou de gérer une gare de manière automatique ou à distance.