Après les gares de Paris-Montparnasse et d’Avignon TGV, c’est au tour des gares de Paris-Est et de Valence TGV, le 2 juillet, et de Paris Saint-Lazare, le 9 juillet, d’installer la Garantie des Gares. Lancée le 12 décembre 2012 à Montparnasse, la Garantie des Gares est un dispositif visant à améliorer en permanence la qualité de service et à traiter en temps réel les problèmes signalés par les clients depuis leur mobile.

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DES GARES DIGITALES ET INTERACTIVES

La Garantie des Gares, comment ça marche ? Chaque équipement ou service de la gare est rattaché à un QR Code et un code SMS. Si le client constate un dysfonctionnement (propreté, fonctionnement, tranquillité, …), il flashe le QR Code et accède à une page web sur laquelle il signale le problème. S’il n’a pas de smartphone, il peut envoyer un SMS. L’information est aussitôt reçue par un agent de la gare qui intervient dans les meilleurs délais. Une fois le problème résolu, le client en est informé.

Les QR Codes correspondent aux garanties suivantes pour les clients : le confort, les services, la propreté, les déplacements et l’information.

Dans la gare de Paris-Est, il y a plus de 300 affichages sur plus de 10 lieux de services (escaliers mécaniques, consignes, poubelles, écrans d’information, ascenseurs, …). Quant à la gare de Paris Saint-Lazare, il y a plus de 250 affichages.

UNE RÉUSSITE EN GARES DE PARIS-MONTPARNASSE ET D’AVIGNON TGV

Paris-Montparnasse a été la première gare à accueillir la Garantie des Gares le 12 décembre 2012, suivie par la gare d’Avignon TGV en février dernier. Le premier retour des clients indique leur satisfaction : 90% jugent utile et prioritaire ce service et 90% souhaitent pouvoir signaler facilement un problème constaté en gare.

Des exemples de témoignages parmi d’autres : « Affichage clair et pratique », « C’est une démarche citoyenne et un service très novateur », « C’est un service très innovant, bravo ».

La Garantie des Gares a débouché sur la mise en place d’actions concrètes, comme par exemple la rénovation des toilettes de Vaugirard (Paris-Montparnasse) ou la réparation des escaliers mécaniques et ascenseurs en 10 minutes. L’avis des clients est essentiel pour permettre à Gares & Connexions d’améliorer en continu la qualité de service. La Garantie des Gares répond aux attentes des clients de façon rapide et efficace.

Nantes et Rennes sont les prochaines gares à accueillir à l’automne prochain la Garantie des Gares.

Gares & Connexions a pour objectif d’offrir une qualité de service pour tous les voyageurs. Confort, accessibilité, information, services et commerces font partie des attentes des clients. Avec la Garantie des Gares, le voyageur devient l’acteur de la modernisation de la gare. Autant d’innovations qui ont vocation à être lancées dans un grand nombre de gares françaises. Ces expérimentations placent le client au coeur de la gare, la gare devient un lieu d’écoute pour tous.

Votre gare : Paris Saint-Lazare

Chrystel DELABIE, directrice de gare

13, Rue d'Amsterdam 75008 Paris

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Lundi - Mardi - Mercredi - Jeudi - Vendredi - Samedi - Dimanche de 05:00 à 01:15

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