Le service d'assistance, dédié aux personnes en situation de handicap et aux personnes à mobilité réduite, est un service gratuit qui consiste à accompagner le client depuis un point d'accueil (Assistance Voyageur Handicapé) dans la gare jusqu'à sa place dans le train. 
À destination, le client est accompagné depuis sa place dans le train jusqu'au lieu de son choix dans le périmètre de la gare : le point de rendez-vous "Assistance Voyageur Handicapé", la sortie de la gare, la station de taxi ou son train en correspondance dans la même gare. Pour accéder au service, le client doit être en possession d’un titre de transport valable, correspondant au même trajet et aux mêmes dates que la demande de prestation d’assistance. 
La personne bénéficiaire de l'assistance doit pouvoir accomplir par elle-même certains actes de première nécessité et être capable de présenter ses titres de transport. 
Ni soins médicaux, ni assistance à l'hygiène, ni gestes paramédicaux ne peuvent être réalisés  (pas d'accompagnement aux toilettes, pas de prise en charge de matériel médical goutte à goutte, pas de transport d’une personne sur un brancard....)
Pour vérifier les horaires d'ouverture du service d'assistance dans votre gare, rendez-vous sur la page de votre gare en cliquant ici . La prestation d'assistance prévoit le portage gratuit, jusqu'à ou depuis la place dans le train, d'un bagage unique de 15kg au maximum. Aucun portage supplémentaire n'est possible (ni en poids ni en nombre). Le poids du bagage peut être vérifié par les agents en gare.

Pour réserver votre assistance au départ de la France, veuillez  Cliquer ici