Les fauteuils roulants acceptés à bord des trains doivent respecter les normes précisées par la règlementation Européenne (STI PMR annexe M du règlement (UE) N° 1300 / 2014) : 
- Les fauteuils ne doivent pas excéder 700mm en largeur, 1200 mm en longueur. 
- Le rayon de braquage du fauteuil ne doit pas dépasser 1500mm. 
- Le poids du fauteuil roulant et de son occupant (y compris d’éventuels bagages) ne doit pas excéder : 300kg pour un fauteuil électrique si aucun dispositif d’aide à l’embarquement/débarquement est nécessaire
ou 200kg pour un fauteuil manuel. 
Si le client ne respecte pas les conditions précitées, la prestation d’assistance lui sera refusée.
Ces conditions s'appliquent, également, aux scooters des personnes en situation de handicap et aux personnes à mobilité réduite.