Les services de réservation ont des conditions d'éligibilité spécifiques. Pour les connaitre, cliquez ici
Lorsque le client n'a pas réservé son assistance à l'avance, il peut solliciter un accompagnement en gare sans garantie de prise en charge.
L'assistance non réservée s'adresse : 
- Aux porteurs d'une carte mobilité inclusion
- Aux personnes en fauteuil roulant
- Aux titulaires d'une carte de priorité (station debout pénible et stationnement de véhicule) 
- Aux titulaires d'une carte de réformé pensionné de guerre
- A toute les personnes ayant des difficultés à se déplacer (femmes enceintes, personnes âgées, personnes en béquilles...)
Ce service d'assistance n'est pas un service d'aide aux voyageurs avec poussette et n'est pas un service de port de bagages. 

La prestation d'assistance prévoit le portage gratuit, jusqu'à ou depuis la place dans le train, d'un bagage unique de 15kg au maximum. Aucun portage supplémentaire n'est possible (ni en poids ni en nombre). Le poids du bagage peut être vérifié par les agents en gare.

Pour vous garantir un service de qualité, nous vous remercions de contacter les services de réservation des transporteurs en cas de changement ou d’annulation de votre voyage.