La réservation du service d'assistance n'est pas obligatoire, mais elle garantit au client sa prise en charge, sous réserve de respecter les conditions d'accès au service (port d'un bagage de 15kg max, présentation 30 minutes avant le départ du train, dimensions du fauteuil roulant conformes, billet de train valable). Les clients qui n'ont pas réservé à l'avance seront pris en charge dans la mesure des possibilités. 
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